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广西住院医师麻醉科气管插管章节练习(2017.05.17)
- 问答题
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
答案：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；... - 问答题
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
答案：（1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
（2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细... - 问答题
与客户交接钱物时，应注意哪些问题？
答案：要做到唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
- 问答题
供电服务规范对停、复电有何要求？
答案：（1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供... - 问答题
供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
答案：（1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起... - 问答题
供电服务规范对有偿服务有何具体要求？
答案：（1）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。 - 问答题
供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求？
答案：（1）提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
（2）加快故障抢修速度，缩短故障处... - 问答题
客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？
答案：营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。
- 问答题
供电服务“十项承诺”对故障抢修时限是怎样规定的？
答案：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小... - 问答题
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
答案：核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。