河北住院医师妇产科子宫内膜异位症和子宫腺肌症章节练习(2017.03.27)

单项选择题
建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（）
A.发布建立网络社区的信息
B.鼓励客户在社区里加强交流
C.构建尽可能多元化的社区价值观
D.增强客户的社区自豪感
多项选择题
企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）
A.产品研发
B.销售
C.营销
D.客户服务
填空题
客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
答案：渠道和接触点；渠道和接触点
判断题
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
答案：错误
多项选择题
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
问答题
选择客户关系管理产品是应注意的问题
答案：CRM产品的可行性；CRM产品的可定制性；CRM产品的实施周期；CRM产品的投资回报率；CRM产品的开放性；CRM产品的...
单项选择题
购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）
A.一对一营销
B.数据库营销
C.直复营销
D.概念营销
判断题
根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
答案：错误
问答题
常用的关系营销理论及内容是什么？
答案：4PS营销理论：4P只代Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）和Promotion...
判断题
目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。
答案：正确