旅游心理学章节练习(2017.03.11)

填空题
旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。
答案：灵活性
单项选择题
领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）
A、法威
B、情威
C、德威
D、理威
名词解释
旅游消费态度
答案：是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
填空题
旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。
答案：家庭影响；社会阶层
名词解释
旅游动机
答案：是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
单项选择题
旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）
A、主观性
B、不稳定性
C、有利性
D、兼顾性
名词解释
诱导
答案：
是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
填空题
（）是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
答案：非正式团体
填空题
态度的三种成分中，（）成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
答案：认知
填空题
认识过程是通过一系列的（）来完成的。
答案：心理机能的活动