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旅游心理学章节练习(2017.03.11)
填空题
旅游服务言语具有()、时代感强和职业特色等三大特点。
答案:
灵活性
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单项选择题
领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明,则可取得()
A、法威
B、情威
C、德威
D、理威
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名词解释
旅游消费态度
答案:
是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
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填空题
旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类()、参考群体、()和社会文化。
答案:
家庭影响;社会阶层
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名词解释
旅游动机
答案:
是推动人们进行旅游活动,并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
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单项选择题
旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的()
A、主观性
B、不稳定性
C、有利性
D、兼顾性
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名词解释
诱导
答案:
是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
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填空题
()是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
答案:
非正式团体
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填空题
态度的三种成分中,()成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
答案:
认知
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填空题
认识过程是通过一系列的()来完成的。
答案:
心理机能的活动
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