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卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2017.02.23)
判断题
按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）
答案：
正确
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填空题
客户价值分为（）和潜在价值两个方面。
答案：
当前价值
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判断题
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
答案：
正确
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判断题
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
答案：
正确
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判断题
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
答案：
正确
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多项选择题
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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多项选择题
当前价值评估包括（）。
A、贡献度
B、支持度
C、信用度
D、影响力
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填空题
（）和（）是客户管理的前提
答案：
识别；细分客户
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单项选择题
对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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判断题
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
答案：
正确
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