站务员票务、服务试题章节练习(2017.02.06)

问答题
在公司或车站范围穿工作制服的要求？
答案：
当班时间应按规定整齐穿齐工作制服，佩戴标志；
已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按上岗时的规定执行。
名词解释
钱袋加封
答案：
将钱袋口用绳子缠绕扎紧后用封条缠绕加封，封条上注明加封车站、加封人和加封内容。
多项选择题
下列行为构成一类票务事故的有：（）。
A.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B.丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C.非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。
D.故意使用他人密码操作票务设备。
填空题
票亭工作人员出售车票时应该按“（）、二唱、（）、四找赎”的程序。
答案：一收；三操作
问答题
请写出巡视岗处理排长队的作业程序？
答案：（1）厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站...
填空题
原则上车票只能存放在（）、（）、（）、（）、（）。
答案：点钞室；票务处；TVM；GATE；车票回收箱
问答题
简述单程票的退票规定。
答案：（1）售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值...
多项选择题
下面选项属于地铁服务原则的有（）。
A.乘客为先，有理有节
B.形象规范，美观大方
C.乘客为本，用心服务
D.坚持原则，灵活处理
多项选择题
车务中心核心价值观是：（）。
A、诚信务实，严谨高效
B、团结协作，服务顾客
C、乘客为本，用心服务
D、以人为本，严格管理
填空题
在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在（）和（）记录。
答案：《售票员结算单》；《值班员交接本》