殡仪服务员考试章节练习(2017.01.13)

判断题
管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
答案：正确
问答题
在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善...
单项选择题
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊
名词解释
骨灰领出服务
答案：
提供领出寄存骨灰的服务。
问答题
火化遗体有什么规定？
答案：火化遗体的规定：火化遗体前应当出示死亡证明。在医疗机构死亡的人员，由医疗机构出具死亡证明；在医疗机构以外非正常死亡的人员...
问答题
什么叫殡葬心理？
答案：
殡葬心理也叫殡葬心理活动，是指人民在开展殡葬活动
中的心理过程，包括认识过程.情感过程和意志过程。
名词解释
遗体干冰防腐保存服务
答案：提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。
判断题
心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
答案：正确
名词解释
质量检查员
答案：从事遗体及骨灰信息核对的人员。
名词解释
骨灰寄存格位
答案：放置骨灰的位置与空间。