服务行业技能考试

用电客户受理员初级章节练习(2016.11.17)

来源：考试资料网

多项选择题

自我情绪管理的方法有哪些？（）

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多项选择题

三相四线制电路零线断线会导致（）。

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多项选择题

能让客户感觉到满意是（）。

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问答题

目前实行哪些销售电价政策？

参考答案：

现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。

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多项选择题

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

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多项选择题

超越客户期望的满意服务方法是（）。

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多项选择题

当客户走进柜台前，营业员应（）。

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多项选择题

赞美与认同服务技巧的作用是（）。

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问答题

95598自动服务提供哪些功能？

参考答案：95598自动服务业务种类：电量电费查询服务、停电预告查询、电价政策查询、报装申请处理进度查询、业务办理咨询、客户留言或...
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多项选择题

开放性问题常用词或短语有（）。

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