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吉林住院医师麻醉科门诊手术麻醉章节练习(2016.07.25)
- 问答题
与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
答案：1、说的基本原则：热诚、同情、真实；
2、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐... - 问答题
旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅客需要缴纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）
答案：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。
声明价值附加费=（5400-50*3）*5‰=26.25... - 填空题
南航旅客载重平衡计算标准是：国际，国内航线的机组体重标准是（），国际，国内航线成人（），儿童（），婴儿（），专机旅客的体重标准为（）。
答案：80公斤；75公斤；38公斤；8公斤；80公斤 - 问答题
将下列行李查询的有关时限填写完整。
答案：1、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（21）天以内；
2、对于行李损坏，最迟不能超... - 填空题
飞机的最大无油重量是根据（）而规定的飞机除（）所允许的（）。
答案：飞机机翼的结构强度；可用燃油之外；最大飞行重量