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初级质量工程师测量结果章节练习(2016.04.02)
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审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”
答案：不符合GB／T19001—2008标准：8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合... - 问答题
审核按计划进行就可以了，没必要编制检查表，请问这种说法正确吗？为什么？
答案：不正确，因为编制检查表可以：
1）保持审核目的的清晰和明确
2）保持审核内容的周密和完整
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