女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

来源：考试资料网2023-05-16

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

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前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

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团队和散客安排在同一楼层。

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处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

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