卓越绩效模式有以下特征（）

来源：考试资料网2019-02-21

目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）

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顾客忠诚的先决条件是偏好；忠诚是逐步形成的，其顺序应该是（）
①迟钝的忠诚
②缺乏忠诚
③具有忠诚
④潜在的忠诚

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哪些是成功变革的步骤（）

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由传统采购向战略性采购的转变，以下体现战略观点的是（）

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