问答题

在工作中遇到客人执意与你聊天，你该怎么办？

答案：正确答案：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作并请客人原谅。不能生硬...

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单项选择题

酒店常见的对客服务模式只有设立楼层服务台和设立客房服务中心两种。

A.正确
B.错误

多项选择题

以下哪些属于客房服务中心的职责？

A.处理投诉、失物处理
B.档案保管、员工出勤控制
C.信息处理、与前厅部联系
D.楼层万能钥匙的管理、对客服务