单项选择题

营业员在办理业务过程中，下列哪个不属于10字服务用语的范围（）。

A.您好
B.请原谅(正确答案)
C.对不起
D.谢谢

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B.A，4
C.X，3
D.X，4

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未保价的快递包裹邮件发生丢失或全部损毁时，按实际损失赔偿，最高不超过所付基本资费的（）倍。退还已收取的基本资费。

A.三
B.四
C.五
D.六(正确答案)