单项选择题

客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。 A.
设定期望值提供方案选择
B.
用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.
预测客户的需求
D.
复述情感表示理解

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单项选择题

下列哪一种稀释剂不可用于配制水溶性香精（）。
A. 蒸馏水

B. 甲醇

C. 乙醇

D. 甘油

理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，由低到高至少包括三个等级，并可根据实际情况进一步细分。（）

答案：错误