单项选择题

客户服务质量管理基本工作程序——PDCA循环中的C环节是（）

A.执行
B.检查
C.计划
D.处理

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单项选择题

独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是（）

A.男性客户
B.女性客户
C.健谈型客户
D.沉默型客户

单项选择题

就产品和服务的问题，进行面对面双向沟通的产品知识服务形式是（）

A.媒体广告
B.专业介绍
C.专家坐堂
D.热线咨询