单项选择题

与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个（）。

A、效果
B、结果
C、目的
D、期望

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单项选择题

归纳总结和（）是积极聆听的主要方法。

A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、表达感受

单项选择题

对开放式问题的缺点描述不正确的是（）。

A、谈话不容易控制
B、浪费时间
C、节约时间
D、话题容易跑偏