A、手机号码
B、居民身份证号码
C、员工编码
D、姓名

A、上报相关负责人
B、拨打急救电话
C、将客户移至其他区域
D、积极与客户家属取得联系

A、做好接待
B、制止
C、上报相关负责人
D、引导至厅外

A、1
B、2
C、3
D、5

A、正确
B、错误
答案解析：（遇到客户使用方言时）

A、正确
B、错误
答案解析：（不可以）

A、不烫发型
B、勤换内外衣物
C、不得穿露指鞋和休闲鞋
D、不光脚穿鞋

A、不留胡须
B、着深色皮鞋
C、系黑色腰带
D、不留长发

A、正确
B、错误

A、门头
B、门口卫生区
C、门口通道
D、橱窗