清一大笔银行贷款,在实行了两个月的节约计划失败后,杨明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门、各工厂严格控制经费支出,裁减百分之十的员工,裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工,现有员工暂停加薪。 该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后,急忙找到总经理询问:“这份备忘录不适用于我们厂吧?”总经理回答:“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外,那么别的单位也都想作为特殊情况处理,正如上两个月发生的一样,公司的计划如何实现?我这次要采取强制性行动,以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道:“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五,利润也达到指标。我们的合同订货量很大,需要增加销售人员和扩大生产能力,只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益,我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员,这才公平。”杨明则说:“我知道你过去的成绩不错。但是,你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话,作同样的保证。现在,每个单位必须为公司的目标贡献一份力量,不管有多大的痛苦!况且,虽然阀门厂效益较好,但你要认识到,这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲,你的裁员指标会毁了阀门厂。所以,我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!”王超说完,气冲冲地走了。杨明心想:“这正是我要做的。”但是,当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时,他开始有点为此感到犯难了。 问题:假如你是该公司的一名常务董事,你对上述冲突过程有相当清楚的了解,你不想让王厂长因此而离开公司,但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下,你如何分析和处理王厂长与杨总经理之间的冲突?


参考答案:要解决王厂长和杨总经理之间的冲突,必须对冲突进行有效的控制,首先要分析冲突的根源,然后再寻找解决冲突的方法。 ( 1 )冲突的分析 杨总经理之所以制定公司裁员计划,原因是公司上半年亏损,并且两个月的节约计划失败,作为总经理,他必须找到解决亏损的方案。王厂长之所以反对他自己工厂的裁员,原因是他们工厂完成的销售额超过预期的百分之五,利润也达到指标。他们厂的合同订货量很大,需要增加销售人员和扩大生产能力,作为厂长,他必须对本工厂的发展负责。从上面的分析中可以看到,杨总经理和王厂长的出发点都是想使公司走出困境,他们之间的冲突建立在相同的愿景之上,并不是不可调和的。 ( 2 )冲突的解决方案 由于杨总经理和王厂长的出发点都是对公司有利的,并且所采取的实际措施也是为使公司走出困境,因此作为常务董事,首先必须肯定两位领导者为公司发展做出的努力,具体到每一个人,所采取的措施如下: 1 对杨总经理: a. 要单独同杨总经理进行谈话,肯定杨总经理为使公司走出困境做出的努力,制定裁员计划、控制经费支出是削减开支的正确方法,但是为保证裁员计划的执行,要求下属的每个工厂都按相同的要求进行裁员的做法是不恰当的。 b. 提出自己的观点,应该根据每个工厂的实际经营情况划分档次,经营得好的工厂必须进行奖励,不能进行裁员,相反可以单独批准他们的招聘计划;对于经营差的工厂必须进行惩罚,坚决执行裁员计划,并且可以超出 10% 的比例,即使工厂的领导不同意,也要坚决的执行,这一点需要杨总经理制定划分的标准,避免有工厂认为特殊情况可以逃避裁员。 c. 希望杨总经理在以上两点的基础上可以完善已经制定的计划。 2 对王厂长: a. 要单独同王厂长进行谈话,肯定王厂长为了公司的发展而抵制裁员计划的做法,并且对王厂长在公司整体亏损的情况下,可以使阀门厂保持较高的增长率提出表扬,并且赞同王厂长的发展计划,但是以解聘自己作为要挟抵制裁员的手段是不恰当的,对王厂长要进行批评。 b. 要求王厂长体谅杨总经理的难处,在行动中更多地协调配合,而不应该一味地抵制;阀门厂保持高速增长并不表明没有进行控制开支的必要,阀门厂也有必要进行内部检查,进一步降低开支;裁员不是必需的,但是开支控制是必须做的。 c. 要求王厂长制定关于阀门厂的控制经费支出的计划。 3 在单独的谈话之外,应该组织杨总经理和王厂长进行一次化解冲突的谈话,杨总经理和王厂长应该对对方的行为表示理解,同时提出自己的解决方案,然后通过沟通商量进行协调,制定最终的裁员计划。 组织中发生冲突是必然的,但是通过有效的控制可以使冲突成为改进问题的途径,解决冲突需要真诚的沟通与协调,如果做到这一点就可以保证王厂长既不离开工厂,裁员计划又可以顺利地实施。

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