问答题

当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，已进入客户生命周期的（）。

答案：潜在客户期
客户成熟期
客户成长期
客户衰退期
正确答案：客户衰退期

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群体行为分析
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答案：识别客户
客户差别化
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客户差别化
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