问答题

当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降,客户自身的总业务量并未下降时,已进入客户生命周期的()。

答案: 潜在客户期
客户成熟期
客户成长期
客户衰退期
正确答案:客户衰退期
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问答题

客户行为中,()用来分析发现企业所有客户的行为规律。

答案: 行为分组
整体行为分析
群体行为分析
个别行为分析
正确答案:整体行为分析
问答题

企业一对一营销的过程包括()

答案: 识别客户
客户差别化
企业与客户双向沟通
业务流程重构
正确答案:识别客户
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