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单项选择题
※客人随意游览旅游宣传品时，销售人员应时刻保持观察，揣摩其__,寻找接近的时机和方式，以便进入交谈过程（）
A.心理
B．动机
C．意愿
D．特点
E．需要
B．动机
C．意愿
D．特点
E．需要
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