多项选择题

以下选项属于配送路线选择遵循的目标的有（）。

、以效益最高为目标
B、以成本最低为目标
C、以路程最短为目标
D、以吨公里数最小为目标
E、以准确性最高为目标

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单项选择题

上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入客户满意观念，2000年末将其提升为客户忠诚他们首先在企业内部开展内部营销，使内部客户满意，这是因为要满足外部客户的需求，首先要让内部客户满意然后从电梯这个特殊产品出发，以用户满意为主线，从产品设计，制造，安装到维修，持续跟踪，落实用户各项需求；

其次，从用户需求导入，实施质量功能展开（QFD），并列入公司方针目标，通过定期的用户满意度和忠诚度调查，将用户需求转化为产品质量特性，从而创造客户持续的忠诚。目前，上海三菱电梯的产量，销售额，市场占有率，利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。这一案例说明（）。
A、客户忠诚使企业获得竞争优势
B、客户忠诚使企业获得更高的长期盈利能力
C、客户忠诚有利于企业巩固现有市场
D、客户忠诚有利于降低营销成本

某大客户既使用了邮政的集邮业务，又使用了邮政报刊业务，该客户是邮政（）大客户。

答案： A、专业客户
B、潜在客户
C、现实客户
D、综合客户
正确答案：C现实客户
D、综合客户