单项选择题

阵列命令的快捷键是（）。 A.
DR B.
AR C.
VR D.
HR

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单项选择题

（）是针对服务过程中已经出现的隐性和显性服务失败的反应活动。 A.
预见性服务补救 B.
补偿性服务补救 C.
改进性服务补救 D.
反应性服务补救

单项选择题

‏To solve a problem you have to understand its causes.‌
‏‌

A．underlying
B．periodic
C．streak
D．explicit