问答题

前厅部的任务有哪些方面?

答案：前厅部是酒店的重要部门，其主要任务可以从以下几个方面进行概述：1. 客户接待：前厅部负责接待所有到访的客人，包括办理入住...

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单项选择题

女性，25岁，系统性红斑狼疮病史2年，一直接受糖皮质激素治疗，2周前出现低热，咳嗽、咳痰，胸片右上肺少许斑片状密度增高影，血沉55mm／h。PPD（－），痰查抗酸杆菌（－），抗生素治疗2周未见效，下列处理必要的是（）

A、痰查抗酸杆菌
B、胸部CT检查
C、查结核抗体
D、抗结核治疗
E、停用糖皮质激素

服务员应公乘坐客用电梯上楼，下电梯时，因未礼让客人先行，抢先出梯，引起客人的不满，将服务员拉住批评，并向饭店经理投诉。试分析此案例，这位服务员错在哪里?

答案：这位服务员在服务过程中犯了几个错误：1. 不遵守服务规范：服务员应该遵守饭店的服务规范和礼仪标准，其中包括在使用客用电梯...