单项选择题

如客户来电对流量超出扣费不满，客服代表需哪些处理方法（）

A.先致歉，安抚客户情绪，化解客户投诉抱怨
B．结合业务场景分析流量使用原因
C．提供解决方案及后期避免方法，推荐客户提升套餐、关闭后台运行软件等
D．如客户不认可，按照定制争议流程处理

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单项选择题

客户来电要求更改宽带上门安装时间，处理方式（）

A.家庭宽带营销专席
B．员工通过一键催装处理或者是提交工单处理
C．家庭宽带故障专席
D．预处理首页面—点选客户要求改约的时间即可

单项选择题

Java语言是由( )公司开发出来的。

A、Sun
B、IBM
C、Google
D、Microsoft