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克服沟通的组织行动有哪些（）

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛
B.全方位的开发并使用正式的渠道
C.鼓励使用多元渠道
D.使用反馈技巧

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管理冲突一般包括哪些步骤（）

A.诊断冲突
B.分析冲突
C.支持冲突
D.干预冲突

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A.企业高层管理人员
B.上级单位管理人员
C.企业中层管理人员
D.企业基层管理人员