多项选择题

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在处理客户投诉的时候，应先让客户把不满情绪发泄出来。
正确
错误

答案：正确

单项选择题

商品零售企业按售价金额核算法核算的已销商品的销售成本应包含（）

A.商品增值税销项税额
B.商品进销差价
C.计划价与实际价差额
D.计划价与实际价