问答题

反馈意见资料包括（）。

答案： A、表扬
B、批评
C、意见和建议
D、投诉
正确答案：表扬|批评|意见和建议|投诉

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消费特征资料包括（）。

答案： A、房价
B、餐费
C、投诉
D、对服务设施的喜好
正确答案：房价|餐费|对服务设施的喜好

员工意见可通过（）、法定反馈、（）、小组座谈、（）、（）等形式和方法反馈。

答案： A、总经理信箱
B、案例提供
C、个别访谈
D、问卷调查
正确答案：总经理信箱|案例提供|个别访谈|问卷调查