多项选择题

鲁迅的小说《示众》代表了20世纪中国短篇小说艺术的最高水平，其细节描写十分生动与丰富，具有极强的（）和（）的艺术特点。（）

A.象征性
B.具象性
C.具体性
D.可感性
E.可观性

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单项选择题

根据《突发事件应对法》的规定，对本行政区域内突发事件应对工作负责的是（）
A、县级人民政府
B、县级公安机关
C、市级人民政府
D、市级公安机关

多项选择题

用CLEAR法处理客户投诉,需要做到?( ) A.
建立与客户的共鸣 B.
倾听客户诉说 C.
提出解决方案 D.
对客户表示歉意 E.
控制自身情绪