单项选择题

为了使系统能够按照预定目标去运行，（）都包括三个基本步骤：模拟控制标准；衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因；采取措施，纠正偏差。

A. 认识过程
B. 计划
C. 组织
D. 控制过程

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单项选择题

通过提高管理者的素质来进行的控制称为（）。

A. 直接控制
B. 现场控制
C. 前馈控制
D. 间接控制

单项选择题

关于刚性管理、柔性管理的理解，以下（）是正确的。

A. 柔性管理的基础是组织权威，所依靠的主要是组织制度和职责权力
B. 刚性管理中管理者的作用主要在于启发、引导和支持
C. 柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范的认知、理解与内化
D. 柔性管理中管理者的作用主要在于命令、监督与控制