多项选择题

A．危机发生前，制定危机管理计划，塑造高层形象
B．危机发生时，不拒接电话，不冷淡回绝采访，不推脱责任。
C．危机发生时，迅速行动，统一信息，尽量避免有争议的话题，态度诚恳。
D．放任自流，顺水推舟，无为而治

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答案：正确答案：二级特许