单项选择题

依据GB/T19011-2013标准中（）的要求，应为每次审核确定选择目标、范围和准则

A.审核方案
B．审核计划
C．审核报告
D．考核实施

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单项选择题

我院是以什么形式开展护理服务（）

A.微信预约
B．电话预约
C．门诊预约
D．以上都是

单项选择题

投诉处理过程中的三换原则是指（）

A.换个地点
B．换个时间
C．换个人处理