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单项选择题
旅客投诉是因为我们，并且相信我们能够正确处理，希望我们改进。无论旅客的投诉动机如何，客观效果上是有利于我们工作的（）
A.服务态度不好
B．服务不周到
C．工作上出现了差错
D．工作上出现了问题
B．服务不周到
C．工作上出现了差错
D．工作上出现了问题
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问答题
小结按时限分为全过程小结和阶段性小结（）
此题为判断题(对，错)。
答案：
对。小结确实可以根据时间范围和内容的完整性分为全过程小结和阶段性小结。全过程小结通常是对整个项目或活动从开始到结束的全面...
