多项选择题

在处理顾客投诉时，应做到以下几点( )。
A、保持心态平静、有效倾听、运用同情心
B、表示歉意
C、分析顾客投诉的原因
D、反驳顾客，认为是顾客的过错。

你可能感兴趣的试题

不定项选择

A．错误
B．正确

多项选择题

主动转运的特点
A、逆浓度
B、消耗能量
C、有选择性
D、可饱和