多项选择题

下列属于奥氏体形成过程是的 A. 奥氏体晶核的形成 B. 奥氏体晶核的长大 C. 残余渗碳体的溶解 D. 奥氏体成分的均匀化

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案例：1.情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请；2、省调核实情况：用户表示说起来就来火，你们师傅说那个地方没有资源，装不了。我处询问用户是不是最近比较忙，没有时间安装，用户表示自己根本没有说过，也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些？

答案：正确答案：ABCD
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约