多项选择题

观察法实施的五个步骤（）。

A.确定观察目的和观察对象
B.拟定观察卡片
C.制定好观察计划
D.整理分析观察记录，形成结论
E.实施观察任务，做好观察记录

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单项选择题

根据《中华人民共和国旅游法》第96条规定，旅行社发生未向临时聘用的导支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处（）罚款

A.1000元以上1万元以下
B.1000元以上3万元以下
C.5000元以上3万元以下
D.5000元以上5万元以下

单项选择题

（），由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上1万元以的罚款;有违法所得的，没收其违法所得。

A.无导游证进行导游活动的
B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
C.无故脱团甩团的凯辦
D.导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的