单项选择题

服务基础是（）

A.以人为本
B．以顾客为中心
C．关注顾客需求
D．个性化服务

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输血前再次由两名护士（）

A.三查八对
B．三查七对
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单项选择题

隐性需求的定性和激发都存在一定的（）

A.偶然性
B．隐蔽性
C．规律性
D．不确定性