多项选择题

观察法可分以下几种（）。

A.直接观察法
B.亲身经历法
C.痕迹观察法
D.行为记录法

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多项选择题

利用网络渠道，开发目标客户，可以通过以下（）方式。

A.通过调查问卷搜集客户信息
B.通过专业网站搜集客户信息
C.利用网络社区搜集客户资料
D.利用搜索引擎搜集客户资料

多项选择题

网络经济时代的客户服务则包含以下（）层面。

A.个性化服务
B.商业服务
C.交通运输、通信和公用事业等方面的服务
D.信息、教育、卫生研究和政府部门的服务