冲突的基本过程是？（ ） A. 潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B. 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C. 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D. 潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段