单项选择题

大堂经理岗位职责不包括（）。

A.客户识别
B.产品定制
C.产品推介
D.服务管理

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单项选择题

对柜员与客户发生争执处理不恰当的是（）

A.关注柜台外动向
B.虚心听取客户意见和建议
C.先安抚客户情绪
D.等待网点负责人出面处理

单项选择题

我行（），改制成为东北地区首家农商银行。

A.2008年12月16日
B.2007年12月16日
C.2008年11月16日
D.2007年11月16日