多项选择题

客户对服务的要求主要包括（）。

A.可靠度
B.有形度
C.响应度
D.同理度
E.专业度

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多项选择题

企业所承担的责任是指（）

A.产品责任
B.民事责任
C.生产责任
D.服务态度
E.质量责任

多项选择题

若企业要与那些“无意推走的客户”恢复客户关系，一般的做法应该是（）。

A.企业要向客户澄清事实并说明原因
B.企业向客户提供解决问题的方案
C.企业针对竞争对手出价的优越性认真分析原因
D.根据客户价值决定是否值得向该客户提供比竞争对手更具吸引力的条件
E.企业说服客户改变与企业断绝业务关系的初衷