单项选择题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（）。

A、解释
B、记录
C、笔录
D、记载

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单项选择题

沟通过程中，提问和聆听是常用的（）。

A、沟通方法
B、沟通技巧
C、沟通渠道
D、沟通方式

单项选择题

（）是指对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释的一种会议方式。

A、表明态度会议
B、解决问题会议
C、培训会议
D、信息交流会议