A、正确
B、错误
答案解析：（依据工信部实名登记的工作要求，个人用户办理信息登记手续时，应要求用户出示有效证件原件。）

A、正确
B、错误
答案解析：（为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（不含初始密码）方可办理。）

A、正确
B、错误
答案解析：（合约计划用户在合约到期前1个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。）

A、正确
B、错误
答案解析：（服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范。）

A、2
B、3
C、4
D、5

A、30
B、60
C、90
D、120

A、改号
B、过户
C、服务变更
D、携号转网

A、介绍信
B、工作证
C、毕业证
D、居民身份证

A、营业受理
B、帐务管理
C、资源管理
D、统计分析

A、1
B、2
C、3
D、6