单项选择题

根据IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A、顾客
B、竞争对手
C、员工
D、股东

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单项选择题

《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是（）

A、90
B、100
C、110
D、130

单项选择题

《.卓越绩效评价准则》（）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（.）。

A、资源配置
B、战略导向
C、系统管理
D、合作共赢