正确答案：
（1）存在障碍
1)沟通者在归纳过滤信息中加入自己的意识按照对方的品味调整和改变信息。
2)极端的情绪是接受者的感觉也会影响到他们对信息的解释。
3)信息超载
4)为防卫不能说出真实的信息
5)语言理解差异
6)民族文化差异
（2）克服障碍的方法
1)运用反馈信息掌握接受者的理解
2)简化语言以便理解
3)积极倾听增强理解
4)控制情绪使输出正确信息和接受者不受情绪影响
5)注意口语语言的提示。

点击查看答案进入小程序搜题