问答题

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

答案：客用钥匙的回收统一由收银处负责

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在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是(　　)。

答案：搜集信息

(　　)不属于接待处与收银处沟通、协调的主要内容。

答案：客房预订金的收取