单项选择题

1.处理投诉的基本原则不包括（）
A、真心诚意帮助客人解决问题
B、绝不与客人争辩争吵
C、不损害酒店的利益和形象
D、一切按照客人的要求来办

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单项选择题

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A．稳定性和快速性
B．快速性
C．稳定性
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正确
错误

答案：错误