多项选择题

以下（）因素会影响游客对于导游的第一印象。

A.导游的外在形象
B.导游对待游客的态度
C.周密的安排和细致的服务
D.欢迎词
E.欢送词

你可能感兴趣的试题

多项选择题

导游要想确立在旅游团中的主导地位，并获取游客的信任，应做到（）。

A.以诚待人，热情服务
B.重视第一印象
C.换位思考，宽以待客
D.树立威信，善于“驾驭”
E.树立良好的导游形象

单项选择题

当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转

A.有趣的文娱活动上来，是使用了（）
B.补偿法
C.分析法
D.调解法
E.转移注意法