问答题

酒店利用小组座谈的方式征求客户意见时，一般宜结合（）同时进行。

答案： A、其他公关活动
B、现场巡视
C、媒体活动
D、专业资料
正确答案：其他公关活动

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酒店出资邀请酒店业的专业人士或资深顾客以普通顾客的身份来酒店进行消费，并就酒店产品中存在的问题以专题报告的形式向店方反馈，这些人被称为（）。

答案： A、间谍
B、神秘客户
C、暗访者
D、调研者
正确答案：神秘客户

酒店客户意见征询方法中对顾客打扰最少的一种方式是（）。

答案： A、客户意见调查表
B、电话拜访
C、现场访问
D、现场巡视
正确答案：客户意见调查表