单项选择题

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()

A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
D．跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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答案： (1) 帕累托法则

根据《旅游法》的规定，出国领队人员必须取得领队证娶得领队证的条件是
A、取得导游资格证
B、有相应的学历语言能力和旅游从业经历
C、有导游证
D、掌握目的地国家的基本情况
E、与旅行社订立劳动合同

答案： BCE