单项选择题

在解决难题时，下面哪些建议可以帮助你和你的团队融洽相处，顺利解决问题（）

A.为整个团队建立基本的行为准则
B．不加选择地随意挑选团队成员
C．在纸上详细而具体地写出存在的问题
D．调查问题发生的原因

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单项选择题

现实生活中，许多商家严把质量关，实行修理、更换、退货的承诺制，开展优质服务，搞好售后服务。商家的作法（）

A.维护了消费者的合法权益
B．贯彻了诚实信用的市场易原则
C．有利于社会主义市场经济的健康发展
D．损害了自身的利益

单项选择题

如果你不得不让对方在电话上面等候，你应该以此缓解尴尬（）

A.征求对方的意见
B．尽量不要告诉客户需要等候多长时间
C．回到电话上后，不称呼对方姓名
D．当你回到电话上后，要向客户表示感谢